时间: 2024-01-13 12:22:47 | 作者: 爱游戏ayx体育官网
日前,快手平台宣布已与快递公司达成合作,推出在配送环节按照客户诉求派送的尊享服务,提升消费者物流体验。
相比快手,作为两大短视频平台之一的抖音,在快递领域的布局稍微领先。收购入股一系列供应链上下游企业后,抖音推出自有电子面单,开启测试音尊达服务,甚至一度传出过字节投资极兔的消息。
梳理阿里、京东、拼多多三巨头发家史显而易见,电子商务平台想要获得长远健康发展,供应链和物流是必不可少的两块拼图。对于抖快双雄来说,尽管对于自建物流均矢口否认,但其在该领域的渗透才起步,还有很大的发展空间。
与抖音类似,快手小店的物流配送环节依旧采用第三方合作模式,通达系、极兔和京东物流是其主要合作伙伴。此次推出的“按需派送”服务,是即将推出的“头等舱”商家产品中的服务项目之一,是其构建自身供应链体系过程中的重要一环。
亿豹网了解到,此次联合快递公司推出的按需派送服务,主要是要求快递员派前电联收件人,按照每个用户需求选择送货上门,还是投放快递柜与代收点,从而提升收货体验。目前,该项目尚在测试阶段,与抖音此前的“音尊达”服务并没有特别的不同。
快手表示,“头等舱”服务整合了物流与客服资源,在客服体验方面包含了专属客服、直连人工等服务;在物流体验方面,除按需派送外,隐私面单、优先发货等多环节服务也在逐步落地。
在结束粗放式成长后,快手电商转向精细化运营,正在逐渐完备中的供应链体系,即是快手电商专业化的一个体现。比如,针对逆向物流服务的“上门取件”已运行一年多,通过与中通、极兔等多家快递公司合作,在退货订单中的渗透率持续提升。
实际上,在供应链搭建上,抖音和快手目前也是半斤八两。但抖音比快手做的更多,行动也更快。日前,曾有消息称字节有意投资极兔,以补强电商业务短板。虽然这一则消息很快遭到双方否认,但从近期在物流领域的布局来看,字节上下对这个短板的补强非常重视。
根据海豚社发布的电子商务平台数据报告,2021年,抖音和快手慢慢的变成了仅次于阿里、京东和拼多多三巨头的新型电子商务平台,其市场占有率分别达到5%和4%,其中,抖音的GMV达到了8000亿元,快手电商的GMV达到了6840亿元。
从3月1日开始,快手发布官方公告,正式公开宣布和淘宝、京东“断链”。淘宝联盟将无法在快手直播间购物车、短视频购物车、商品详情页等板块发布商品及服务链接,京东联盟将无法在快手直播间购物车发布商品及服务链接,但还可以在短视频购物车、商品详情页等板块发布链接。
短视频平台切断外部第三方链接的情况,并非头一次发生。2020年8月,抖音宣布直播间将不支持淘宝、京东等第三方平台来源商品。
值得注意的是,抖音断开的只是直播间的购物车链接,但短视频等其他内容,依然可以有淘宝链接,而快手的做法,要决绝得多,是完全封杀。
亿豹网认为,抖音快手这么做的目的只有一个,那就是向外界宣告,他们已是独立的电子商务平台,要与淘宝、京东、拼多多等电子商务平台进行同台竞争,而非只是给电子商务平台导流的工具。自营电商对于抖快来说,就是未来的希望。
“方方面面的压力太大了,快手必须把电商的故事讲好。”接近快手的人士说,从2021年以来,快手用户量增长乏力,跟抖音的差距慢慢的变大;股价表现也很差;又更换了CEO;这些都要求快手电商有更好的表现。
有消息显示,快手众多调整和变化的最终目的均指向两个目标:产品上追逐抖音,实现4亿DAU(日活跃用户数量);商业化上实现盈亏平衡,2021年前三季度,快手共亏损718亿元。
此次进行试水的“按需派送”服务,就是快手加快追赶的举措之一。去年,快手联合国美、海信、思念等品牌厂商共建一体化库存分仓发货的供应链形式,实现多仓库存共享区域发货;快手推出电子面单后,与快递公司与头部厂商系统打通,为隐私面单、时效服务、末端服务等夯实了底座。
在拿下支付牌照之后,快手完成电商闭环只剩下物流这一个短板。从竞争角度讲,在流量、用户、营销、渠道等多个环节的比拼中不分上下的抖音和快手,谁能率先赢下这一场电商大战,关键可能就在于谁能更快补齐物流供应链的拼图。
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